L’interview d’Amandine VIALE,

Directrice Administrative et Financière, Juridique et SI de 

Depuis septembre 2019, la société EUROCAVE est accompagnée au quotidien par l’équipe myCOD dans sa gestion du support sur l’ERP Infor M3.

Comment a débuté la collaboration avec Authentic ?

Amandine VIALE : Nous avons migré l’an dernier vers la version 13.4 de M3. Cette migration iso-périmètre s’est bien passée mais lorsque nous avons souhaité opérer des optimisations post-migration, le prestataire en place n’a pas su nous conseiller de manière efficace. Nous avons alors décidé de de rechercher un autre prestataire. C’est là que nous avons contacté Authentic.

Pour quelles raisons votre choix s’est -il porté sur Authentic ?

Amandine VIALE : Pour la compétence reconnue de leurs consultants et leur connaissance pointue de l’ERP M3.

Comment s’est passée la mise en place du support myCOD ?

Amandine VIALE : Très bien. Authentic nous a attribué un consultant référent à qui il incombait d’acquérir la connaissance de notre environnement et de nos spécificités. Nous sommes très satisfaits de ce mode de fonctionnement. Le fait d’avoir un interlocuteur privilégié au sein de l’équipe Authentic facilite les échanges et fait largement gagner en efficacité et rapidité dans le traitement de nos demandes.

Quels types de demandes confiez-vous à Authentic au travers du portail myCOD ?

Amandine VIALE : Aussi bien des demandes de développement que des questions d’ordre fonctionnel sur M3.

Selon vous, quels sont les points forts de myCOD ?

Amandine VIALE : J’en vois plusieurs.

Tout d’abord, le fait que la facturation des interventions réalisées par l’équipe support soit effectuée au quart d’heure répond tout à fait à nos besoins. Nous n’avons pas peur de créer des demandes pour poser juste une question. Avec myCOD, nous avons la garantie d’avoir une réponse rapide avec une charge financière très faible.

Ensuite j’apprécie fortement la qualité des échanges que nous avons avec nos interlocuteurs chez Authentic. A chaque fois que nous leur soumettons une problématique, les consultants sont force de proposition et nous aident à trouver la meilleure solution et surtout celle qui nous correspond.

Enfin nous sommes très satisfaits de la mise en place d’un circuit de validation des demandes. Avant, le service informatique recevait beaucoup de demandes pas toujours très bien expliquées et souvent redondantes. La mise en place du support myCOD nous a aidés à nous structurer et à améliorer notre gestion interne des sollicitations en provenance des utilisateurs finaux.

Pour terminer, quels termes définiraient le mieux le service myCOD d’Authentic ?

Amandine VIALE : Flexibilité. Réactivité. Consultants spécialistes.

 

A propos d’EUROCAVE

EUROCAVE est le seul et unique expert mondial du vieillissement. Contrairement à ses concurrents issus du secteur de l’électroménager, EuroCave est d’abord et fondamentalement une entreprise qui appartient à la communauté du vin. EuroCave revendique de n’avoir qu’un seul métier, qui est la conservation, la préservation et le service du vin.

EuroCave en bref :

  • Un groupe international avec 5 marques singulières
  • Des solutions de conservation et de service du vin (cave à vin, rangement, service du vin au verre)
  • Manufacture française (Fourmies, 59) et Label « Origine France Garantie »
  • 20 000 caves produites par an et plus de 30 000 000 de bouteilles stockées dans le monde