L’interview de Ibrahima DIAW
Responsable Systèmes d’Information chez BORDEAUX FAMILIES
Comment a débuté la collaboration avec Authentic ?
Ibrahima DIAW : Nous avons déployé l’ERP Infor M3 l’an dernier. Nous n’avions pas encore de contrat de support capable de nous fournir des réponses rapides et efficaces à nos problématiques. Une personne de mon réseau professionnel m’a parlé de myCOD et m’a conseillé de contacter Authentic. Nous avons signé un contrat myCOD formule Professional en octobre 2022.
Pouvez vous décrire votre organisation au sein du service informatique et de quelle manière myCOD s’inscrit dans le dispositif de support et d’accompagnement pour faire évoluer votre ERP ?
Ibrahima DIAW : C’est moi qui m’occupe de toute la partie ERP (cohérence des flux, support niveaux 1 et 2…). Tout ce qui concerne les systèmes et réseaux est géré par un prestataire. Et une étudiante s’occupe du Décisionnel.
Quels types de demandes confiez-vous à Authentic au travers du portail myCOD ?
Ibrahima DIAW : J’adresse à Authentic des demandes de niveau 3. Je gère moi-même les niveaux 1 et 2 car c’est de l’analyse fonctionnelle couplée avec une connaissance de la base de données M3. Les problématiques plus complexes sont celles liées à l’ERP dans sa logique fonctionnelle globale. Quand on fait appel à Authentic, on obtient des réponses de meilleure qualité qu’avec les autres intégrateurs.
Quels sont pour vous les points forts de myCOD ?
Toutes les réponses sont documentées. On bénéficie d’un véritable transfert de compétences.
Que pensez-vous du système de facturation au temps passé dans myCOD ?
J’aimerais tellement retrouver des « myCOD » dans tous les domaines informatiques. Avec Authentic, on ressent un rapport qualité prix équitable.
Quels termes définiraient le mieux le service myCOD d’Authentic ?
Ibrahima DIAW : Réactivité et efficacité.
"Avec Authentic, on ressent un rapport qualité prix équitable"
A propos de BORDEAUX FAMILIES
La mission de Bordeaux Families est simple : produire et élever des vins de la vigne aux chais, et commercialiser ces vins, en vrac ou en bouteille. Bordeaux Families compte 95 employés et 300 adhérents.
