Conciergerie pour Clients
Infor CloudSuite™ et Infor M3
Garantissez la continuité de vos opérations et la performance de vos équipes
Le support, pierre angulaire de votre architecture ERP
Votre ERP pilote l’ensemble de vos processus et de vos flux. En cas d’incident, l’impact est immédiat : arrêt de chaîne, blocage logistique, ruptures d’approvisionnement ou dégradation du service client. Un support performant et réactif est indispensable pour garantir la continuité de vos opérations et maîtriser les risques. Mais la performance ne se joue pas uniquement dans l’urgence. Le support quotidien — demandes utilisateurs, évolutions mineures, optimisation des paramétrages et des processus — est tout aussi critique pour maintenir l’efficacité et la cohérence de votre environnement. C’est cette combinaison entre gestion des incidents et amélioration continue qui assure la stabilité et la performance durable de votre ERP Infor.
Les études sectorielles sur les projets ERP montrent que la phase post-go-live et l’accompagnement des utilisateurs sont des facteurs déterminants pour sécuriser la performance et atteindre les objectifs business initiaux.
Ils nous font confiance
et nous ont intégré à leur dispositif de support
« Nous avons une grande confiance dans les compétences des consultants d’Authentic Group, qui ont su répondre à nos demandes avec précision et professionnalisme. »Yacine Berrabah, Manager IT North America chez TEFRON
Confiez-nous votre support et concentrez-vous sur votre métier
Libérez vos équipes de la gestion des incidents et offrez leur un support capable de répondre à l’ensemble de leurs questions fonctionnelles et techniques.
Elles peuvent ainsi se concentrer sur ce qu’elles font de mieux : créer de la valeur et soutenir la croissance de votre organisation.
Grâce à notre service support myCOD structuré et réactif, votre ERP reste stable, maîtrisé et évolutif. Vous atteignez vos objectifs en toute sérénité, sans interruption d’activité ni perte d’efficacité.
Elles peuvent ainsi se concentrer sur ce qu’elles font de mieux : créer de la valeur et soutenir la croissance de votre organisation.
Grâce à notre service support myCOD structuré et réactif, votre ERP reste stable, maîtrisé et évolutif. Vous atteignez vos objectifs en toute sérénité, sans interruption d’activité ni perte d’efficacité.
« La facturation au temps passé, avec une maille au quart d’heure, est également l’une des grandes forces du dispositif myCOD. »Frédéric BEICKERT, Responsable informatique chez HAULOTTE
Pourquoi notre service myCOD
myCOD dépasse la simple gestion des tickets : nous sommes un partenaire engagé, intégré à votre organisation, au service de votre réussite
Expertise dédiée Infor
Un support spécialisé combinant maîtrise technique et compréhension fonctionnelle pour des résolutions rapides et pertinentes.
Engagements clairs et mesurés
Taux de service garanti, priorisation maîtrisée, traitement structuré. Votre support est piloté avec exigence et transparence.
Pilotage et suivi continu
Responsable de compte dédié, suivi périodique et portail de gestion en temps réel pour une gouvernance maîtrisée.
Vous avez des spécificités métiers et des exigences de réactivité absolue ? Vous êtes en plein Projet de Migration ou de déploiement ?
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