L’interview de Julien DEFER
Directeur des Systèmes d’Information Groupe chez PROVOST
C’est un partenariat de longue date qui unit les sociétés Provost et Authentic. Provost utilise en effet le service de support myCOD depuis 2010 pour son ERP Infor M3 V7.1.
Comment a débuté la collaboration avec Authentic ?
Julien DEFER : myCOD était déjà utilisé à mon arrivée chez Provost il y a 3 ans. A l’époque j’ai challengé ce service de support à distance. J’ai rencontré d’autres prestataires de l’écosystème M3 et c’est un vrai choix que d’avoir maintenu la collaboration avec les équipes Authentic.
Quels types de demandes confiez-vous à Authentic au travers du portail myCOD ?
Julien DEFER : Nous avons aujourd’hui dans l’équipe 3 personnes qui ont chacune leur domaine d’expertise. Dès lors que nous avons besoin d’un apport d’expertise supplémentaire, nous déclenchons un appel myCOD.
myCOD nous sert également pour conforter (ou pas) une analyse qui a été faite en interne. myCOD nous sert au quotidien à résoudre des dossiers mais ce service doit également nous permettre de nous former. Nous profitons de myCOD pour faire monter en compétence nos équipes.
Quels sont pour vous les points forts de myCOD ?
L’encadrement et le suivi des tickets assurés par les équipes Authentic est également très appréciable.
Quels termes définiraient le mieux le service myCOD d’Authentic ?
Julien DEFER : Flexibilité. Expertise. Soutien.
" Le système de tickets permet d’être flexible et rapide mais également d’encadrer les dépenses. "
A propos de PROVOST
N°1 français de la fabrication de rayonnages et d’équipement pour la manutention industrielle depuis 1963. PROVOST est présent partout en France pour la plus grande satisfaction de ses 80 000 clients, avec 800 personnes dont 200 techniciens et commerciaux.
PROVOST, c'est aussi un rayonnement européen avec deux filiales en Allemagne, une filiale en Pologne, une filiale au Portugal et une filiale en Belgique
